Términos y Condiciones – Kivoo Market

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web Kivoo Market (www.kivoomarket.com), el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos no utilizar este sitio. Kivoo Market se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

2. Identificación del Comercio

Kivoo Market es una tienda online registrada en Colombia, dedicada a la comercialización de productos en diferentes categorías, tales como hogar, tecnología, accesorios, moda y otros.
Correo de contacto: contacto@kivoomarket.com
Ciudad: Cartagena, Bolívar, Colombia

3. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable y conforme a la ley, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas, dañar la plataforma o utilizar información falsa al momento de registrarse o realizar una compra.

4. Proceso de Compra

El cliente podrá seleccionar los productos disponibles en la tienda, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago mediante los métodos habilitados. Una vez finalizada la compra, recibirá la confirmación al correo electrónico registrado.

5. Métodos de Pago

Kivoo Market acepta diversos medios de pago electrónicos y tradicionales habilitados a través de su plataforma o aliados. Todos los pagos se procesan de manera segura. En ningún momento Kivoo Market almacena la información financiera del cliente.

6. Envíos y Entregas

Los productos serán enviados a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

• Cobertura: Envíos a nivel nacional (Colombia).

• Tiempos de entrega: Entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del proveedor y la ubicación del comprador.

• En casos de fuerza mayor o circunstancias logísticas, los tiempos de entrega podrán extenderse.

7. Devoluciones y Garantías

El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto si presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o si no corresponde a lo solicitado.

• Plazo para solicitar cambios o devoluciones: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe conservar su empaque original y no haber sido usado.

• Los costos de envío asociados a devoluciones correrán según el caso (error del proveedor o decisión del cliente).

8. Protección de Datos Personales

Kivoo Market cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.
Los datos recolectados se usarán exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, envíos y promociones. El usuario podrá solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación o eliminación de su información escribiendo a contacto@kivoomarket.com.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (logos, imágenes, textos, diseños y software) pertenece a Kivoo Market o a sus respectivos autores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

10. Responsabilidad

Kivoo Market actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores que despachan los productos. No se hace responsable por retrasos ajenos a su gestión directa, fallas logísticas o incumplimientos de terceros.
El cliente acepta que los productos ofrecidos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas, según disponibilidad y características del proveedor.

11. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos puede comunicarse con nosotros:
📧 contacto@kivoomarket.com
📍 Cartagena, Bolívar – Colombia
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

12. Vigencia

Estos términos y condiciones entran en vigencia a partir de su publicación y se mantendrán activos mientras el sitio web esté en funcionamiento.